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Somos Canela en Casa, operamos este sitio web y ofrecemos una serie de servicios relacionados con él. Canela en Casa es Yinezka Aguilera Medina, con NIF 51713154T, y opera desde Carretera de Boadilla del Monte, 35, 28220 Majadahonda, Madrid

Productos

Canela en Casa vende cortadores de galleta y otras herramientas de repostería creativa.


Formas de Pago

Disponemos de las siguientes formas de pago 100% seguras para los usuarios: 

- Paypal: Si tienes una cuenta en Paypal, puedes hacer el pago a través de ella. El pago se procesa de forma inmediata y el pedido se procesa con rapidez. 

- Tarjeta de crédito o débito: Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro de Banco Sabadell. El pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez. 



- Transferencia bancaria: Al seleccionar esta forma de pago, al final del proceso recibirás un e-mail con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. Al hacer la transferencia, indica claramente tu nombre, apellidos y tu nº de pedido. Debes realizar la transferencia dentro de los 3 días laborables siguientes de la confirmación de tu pedido. Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 o 48 horas de demora. El envío del pedido no se realizará hasta que recibamos la transferencia o el cliente nos envíe el justificante por e-mail. Si a los 7 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancela automáticamente. Esta forma de pago no está disponible para Portugal

Seguridad: 

Tu compra en nuestra tienda es totalmente segura. Escojas la forma de pago que escojas, disponemos de todas las medidas de seguridad pertinentes paragarantizar la seguridad de tus datos de pago. Para ello, contamos con certificado SSL de cifrado de seguridad, y tus datos bancarios NO son almacenados en nuestro sistema.

Además nuestra pasarela de pago seguro de Banco Santander cuenta con la tecnología que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones, que son responsabilidad de Canela en Casa.

Si alguna vez tienes dudas con los cargos que se reflejan en tu cuenta procedentes de las compras en nuestra tienda, contacta de inmediato con nosotros para que podamos darte una respuesta.



Envíos y Devoluciones

Condiciones de Envío.

Las empresa de mensajería seran MRW y Correos España.

El precio de envío dependera de la zona geografica, así como del peso del envió.

Para los envíos con destino (España peninsula) usamos el servicio de MRW 48 horas, siendo gratis para pedidos superiores a 90 euros.

Para Portugal siendo gratis para pedidos superiores a 150 euros. usaremos MRW 48.

Para los envíos con destino Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Resto de Europa, EEUU y Canadá, usaremos el servicio de Correos España Postal, el resto de países se deberán consultarse con nosotros en onlineshop@canelaencasa.com

Todos los pedidos recibidos despues de las 10:00 en un día laborable(Lunes a Viernes) son procesados y puestos en manos de las mensajerías el dia siguiente (salvo los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria).

Precios sin iva.

Envios
> 1 kg
< 1 kg > 2 Kg
MRW
España Peninsula4,73 €
11,00 €
Portugal8,00 €15,00 €
> 1 kg
< 1 kg > 2 Kg
Correos España
España (Baleares)8,00 €17,00 €
España (Canarias)7,00 €15,00 €
Resto de Europa15,00 €22,00 €
Norteamerica(Estados Unidades Y Canada)22,00 €35,00 €
Precios sin IVA

Devoluciones

 Requisitos de devolución 

Todos los productos comprados en Canela en Casa podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted comunique a Canela en Casa su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

 Canela en Casa sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

 1. Producto

 El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

 2. Envío

 El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Canela en Casa con las máximas garantías posibles.

3. Copia de Factura de Compra

Debe incluirse una copia de la factura de compra dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Canela en Casa establece como único procedimiento de devolución el establecido por Canela en Casa. Si el motivo de la devolución es imputable a Canela en Casa (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

 Procedimiento de devolución

 Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

 1. Informar antes de 7 días naturales

 A partir de su recepción informando que se quiere devolver el producto. La información se podrá realizar vía e-mail a onlineshop@canelaencasa.com o telefónicamente.

 

2. Dirección de envío

 Canela en Casa informará al cliente la dirección a la que deberá enviar el producto.

 3. Devolución, Pago e Información

 El producto deberá ser devuelto mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución será pagada por el cliente y se deberá informar a Canela en Casa sobre la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

 Reembolsos

 La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Canela en Casa reembolsará también los gastos de envío correspondientes.

 Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

 

Canela en Casa gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.



Garantía de los productos

 Los productos tienen una garantía de 30 días, son productos que tiene un periodo de eficiencia, uso y mantenimiento prolongado.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes, desgaste o mala utilización del producto.

 La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos.

 La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.